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事件回放退票要收1850元费用平台称是航空公司规定冯女士告诉记者天天炸金花下载,她用购票App在一平台上购买了3张土耳其航空从境外飞往国内的机票。4月2日,她接到平台通知,3张机票的航班都因航空公司计划调整而取消了,她只好申请退票。

遇到此类情况,消费者应如何维权?两位律师给出建议:可以直接向平台所属公司的所在地市场监管局进行投诉举报,也可以向民航消费者事务中心进行投诉天天炸金花下载

北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东也认为,因航班变动取消导致不得不退票,并非消费者自愿退票,因此冯女士有权要求退还全部票款。

航班取消要退票 平台为啥收钱?

“和这张票相同航空公司的几张票,依照该公司的要求,其实都需要确认一定比例的费用,其他票没有产生费用,是因为平台工作人员误操作,实际上本来也是有费用的。”平台相关人员表示,在收取退票费方面,他们执行的是相关航空公司的规定。

日前,市民冯女士拨打本报热线反映,她在申请机票退票的过程中,购票平台需要收取1850元费用,这让她无法接受天天炸金花九游版。记者为此联系购票平台了解情况,并请律师讲解应该如何维权。

冯女士说:“我在其中一张机票退票的过程中,显示需要确认1850元费用的步骤,否则无法继续操作,或者只能改签航班。”她认为,航空公司取消航班,却要向消费者收取退票费用,这十分不合理。

为什么3张机票只有一张机票需要收取1850元的退票费用天天炸金花老版本?带着这个问题,记者联系冯女士购票的平台了解情况。

律师说法无权要求顾客为损失买单平台应全额退还票款记者为此咨询了福建瀛坤律师事务所团队合伙人律师陈海云。陈海云告诉记者,根据相关法规,冯女士作为消费者,可以选择适用消费者经常居住地的法律即中国法律,而根据中国民用航空总局规定,航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。因此,冯女士有权依据法律要求航空公司免除退票费。

上周,冯女士多次与该平台交涉,但答复均是“内部文件规定”或“由航空公司决定”等,暂时无法免除该费用,还让冯女士自行与航空公司交涉。冯女士对此无法接受,认为她的钱交到平台上购买了真实的产品,平台却企图以“中介方”的身份撇清关系。

那么,平台能否以执行航空公司的规定为由,拒绝退款呢?许东告诉记者,一般情况下,机票退款的流程是以航空公司-代理商-平台-旅客的顺序流转,代售平台也受国家相关法规约束。要求顾客为自己的损失买单,这样的行为显然是不合法也不合理的。陈海云表示,代售平台属于法律规定的电子商务平台经营者的身份,当消费者在平台购买商品或者接受服务与平台内经营者发生争议时,平台应当积极协助消费者维护合法权益,否则可能被处罚。

“平台作为中介方,除了加强相关提醒,暂无其他办法。”该平台相关负责人告诉记者。天天三张炸金花

原标题:航班取消要退票 平台为啥收钱?

Comments (2)

  • Brad Bukovsky

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  • Brad Bukovsky

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